Conditions générales

Conditions particulières

Ces conditions particulières s’appliquent à la fois lorsque Slobeltour agit en tant qu’agent de voyages ou en tant qu’Organisateur, ce qui fait une distinction dans certains articles entre les deux services.

Par souci d’exhaustivité, Slobeltour se réfère également à la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, d’arrangements de voyage liés et de services de voyage.

Vous pouvez également trouver sur notre site Web les conditions générales de voyage pour les contrats de voyage pour les services de voyage et les conditions générales de voyage concernant les accords de voyage à forfait.

Outre les garanties prévues dans les conditions suivantes, les obligations de Slobeltour sont couvertes par une garantie légale (arrêtés royaux coordonnés du 30/6/1966 et du 01/02/1975). Elle ne peut être réclamée qu’après une lettre de mise en demeure avec copie recommandée au Commissaire général flamand au tourisme, Grasmarkt 61, 1000 Bruxelles et ce dans les 12 mois suivant l’exécution des travaux à l’origine de la dette.

Article 1.1 : Identification

Slobeltour est une plateforme de réservation qui appartient à la société J&Z Services BV, dont le siège social est situé en Belgique, Magnolialaan 5 b8 à 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Dans les présentes conditions générales, seul le nom « Slobeltour » sera toujours utilisé.

J&Z Services peut être contacté via info@slobeltour.com.

J&Z Services est immatriculée à la TVA sous le numéro BE 0748.536.033.

Elle est également membre reconnue du VVR avec le numéro d’approbation 9881.

Article 1.2 : Champ d’application

Ces conditions régissent les relations contractuelles entre Slobeltour et le voyageur. Ces conditions ne peuvent être écartées que si Slobeltour y consent par écrit et à l’avance. Le client ne peut en aucun cas revendiquer ses propres conditions, quelles qu’elles soient.

Article 2 : Rédaction du contrat

Lorsque Slobeltour agit en tant qu’agent de voyages, l’offre d’hébergement pour le voyageur est présentée par Slobeltour sur son site Web et cette offre est valable sous réserve de la disponibilité de l’hébergement.

Slobeltour donne au voyageur l’accès à ses données saisies (site web) pour la confirmation de sa réservation.

Lorsque le voyageur appuie sur « réservation », le voyageur déclare par la présente qu’il a pris connaissance et accepte les conditions générales, les conditions particulières et les conditions de

disponibilité qui sont incluses. Cela compte comme une signature électronique qui a la même valeur entre les deux parties qu’une signature manuscrite.

Le voyageur fait sa demande de réservation d’une logie via le site de Slobeltour. Après avoir vérifié la disponibilité, le voyageur recevra une confirmation qui servira d’accord final. Le locataire est également invité à payer l’avance demandée (dans les 48 heures) et le paiement de la totalité du solde à la date demandée. Dès réception de l’avance, la réservation est définitive.

Le paiement de l’avance compte également comme acceptation explicite de ces conditions particulières et générales.

En conséquence, le voyageur accorde à Slobeltour l’autorité expresse de le représenter dans toutes les relations avec les prestataires de services et (autres) voyagistes.

Article 3 : Prix

Lorsque Slobeltour agit en tant qu’agent de voyages et n’organise pas de voyage à forfait, les dispositions du présent article ne s’appliquent pas. Dans ce cas, seuls les frais de dossier peuvent être facturés et un dossier est toujours soumis à des frais de dossier supplémentaires sur demande.

1. Le prix convenu dans le contrat de voyage à forfait est – sauf erreur matérielle évidente – fixe et tous les services obligatoires sont inclus, à l’exception de ceux qui, selon la réglementation locale, ne peuvent être payés sur place que par le voyageur en espèces
2. Le prix est indiqué par maison – personne – chambre – appartement
3. Les prix comprennent: l’hébergement (maison – appartement – chambre) pour la période sélectionnée et en tenant compte du nombre de participants inscrits et des services offerts comme indiqué dans le contrat, des frais de dossier et des frais obligatoires, à l’exclusion de la garantie.
4. Ne sont pas inclus: les frais de carte de voyage, de visa, de vaccinations, d’assurance; toutes les dépenses personnelles; pourboires et excursions qui ne sont pas expressément indiqués comme inclus,…
5. Les prix indiqués oralement ou par téléphone par notre service de réservation sont toujours sujets à changement. Seules les confirmations de prix écrites sont valables.
6. Les dossiers sur demande, à moins qu’ils n’aboutissent à une réservation fixe, sont toujours soumis à des frais d’administration de 30 euros.
7. Pour les fichiers qui s’écartent du programme standard, un supplément de 95 euros par fichier sera facturé.
8. Les prix sont calculés sur la base de:
   a) les taux de change pour le séjour et d’autres services à l’étranger qui étaient connus au moment de la réservation. Les changements dans les taux de change sont toujours mis en œuvre.
   b) les taxes et redevances, y compris les redevances aéroportuaires, en rapport avec la situation à la date de l’offre de vente.
   c) le prix du transport, y compris les prix de l’énergie, qui constituent un élément de ce prix du transport sur la base de la date de l’offre à la vente.
9. Si l’augmentation dépasse 8% du prix total, le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait sans indemnisation. Dans ce cas, le voyageur a droit à un remboursement des sommes qu’il a versées à l’organisateur.

Article 4 : Paiements

Les avances sont payables dans les 48 heures et les factures sont payables dans les 5 jours suivant l’envoi de la facture et au plus tard le jour pré-communiqué au plus tard le jour du paiement.

Les avances et factures qui n’ont pas été payées à leur échéance seront automatiquement et sans mise en demeure majorées des intérêts légaux à compter de la date d’échéance et d’une indemnité forfaitaire de 15%

Article 5 : Obligations du voyageur

5.1 Informations :

Le voyageur doit fournir à Slobeltour les informations correctes, complètes et à jour concernant la composition des voyageurs participant au voyage ou au simple séjour et en garantit l’authenticité et l’exactitude. Le voyageur sera responsable de toutes les conséquences (financières) possibles découlant de toute information incorrecte ou incomplète qu’il fournit à Slobeltour.

La personne qui réserve réellement est responsable des informations correctes concernant l’ensemble du groupe de voyage. Les voyageurs dont les coordonnées n’ont pas été communiquées ne sont pas autorisés à rester dans la logie réservée ou à partir en voyage avec eux.

5.2 Obligation de paiement :

Dès réception de la confirmation de réservation, le client paie le montant indiqué (avance ou montant total) dans les 48 heures.

Si la réservation pour le séjour ou le forfait de voyage est effectuée moins de 8 semaines avant le début du séjour, le voyageur est tenu de payer le montant total (augmenté ou non d’un acompte) en une seule fois.

Si les paiements ne sont pas effectués comme stipulé dans les présentes conditions générales, Slobeltour se réserve le droit d’annuler la réservation et de répercuter tous les coûts.

Le séjour ou le voyage ne peut en aucun cas commencer sans que le client ait payé le montant total.

5.3 Frais facturés lors de la réservation de l’hébergement:

Les montants mentionnés en relation avec la consommation d’énergie affichée sur la page d’hébergement du site de Slobeltour correspondent à une consommation raisonnable et indicative, compte tenu de la composition du groupe et de l’utilisation normale en bon père de famille. La

somme forfaitaire ne peut en aucun cas, à titre d’exemple et non exhaustif, couvrir la recharge de véhicules électriques, l’installation de piscines gonflables ou tout autre équipement qui n’aurait pas été communiqué sur la page de présentation du logement.

L’utilisation des ressources à des fins autres que celles de la maison de vacances donnera lieu à la facturation de frais supplémentaires.

Slobeltour demandera, lors de la réservation d’un simple hébergement, le paiement d’une somme forfaitaire pour cette consommation d’énergie.

La façon dont les frais sont calculés peut être trouvée sur les pages qui se réfèrent à l’hébergement et à son prix. Cela peut inclure, sans que cette liste soit exhaustive, la consommation d’énergie, la taxe de séjour, le loyer du linge, les frais de nettoyage,…

Lorsque l’hébergement est réservé dans le cadre d’un contrat de voyage à forfait, les frais seront traités dans le contrat de voyage à forfait et feront partie du prix déterminé dans les mêmes conditions que celles décrites dans cet article.

5.4 Garantie :

Le voyageur paiera au propriétaire de la propriété où il y aura un séjour – une caution pour la remise des clés du séjour, sauf convention contraire expresse. En cas de non-paiement de cet acompte, le propriétaire peut refuser de remettre les clés sans que le voyageur puisse réclamer une quelconque indemnisation ou Slobeltour en est responsable de quelque manière que ce soit.

Ce dépôt sera remboursé au voyageur dans les 30 jours suivant déduction de tous les frais généraux découlant des dommages ou pertes que le voyageur a causés à l’hébergement. Si le dommage est supérieur à la garantie demandée, le voyageur s’engage à payer en plus le montant qui couvre les frais et, le cas échéant, également les coûts associés aux dommages.

Slobeltour ne saurait être tenu responsable d’un éventuel arriéré en termes de remboursement de l’acompte.

5.5 Divers :

– Le voyageur est tenu de respecter les règles imposées par les autorités dans le cadre de la pandémie de COVID-19.

– Le voyageur s’engage à toujours se comporter avec soin et à se conformer aux dispositions légales applicables, ainsi qu’à suivre les directives concernant les interdictions de fumer et les animaux domestiques.

– En supposant que le voyageur trouverait un défaut pendant son séjour, il doit immédiatement le signaler au propriétaire, afin que ce dernier puisse trouver une solution appropriée. En l’absence de cela, le voyageur ne pourra pas chercher une histoire de Slobeltour ou du propriétaire.

– Le voyageur est tenu d’informer le propriétaire de tous les dommages, pertes et défauts qu’il a causés au plus tard avant son départ et s’engage à les indemniser intégralement.

– Le voyageur reconnaît que Slobeltour ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de dommages – vol causés pendant son séjour à lui-même, ses biens, ses invités et / ou ses animaux de compagnie.

– Le voyageur s’engage à souscrire une police d’assurance valable qui couvre sa responsabilité en cas d’incendie dans le logement loué si cela serait requis par le propriétaire du bien à louer.

– Ni Slobeltour ni le propriétaire ne peuvent être tenus responsables des problèmes d’électricité, d’eau, d’internet dus aux conditions météorologiques ou causés par le voyageur.

– Ni Slobeltour ni le propriétaire ne sont responsables des dommages physiques ou mentaux résultant d’un « cas de force majeure » (grêle, tempête,…)

-Le client n’est pas en mesure de transférer le contrat. Si cela devait néanmoins se produire, Slobeltour a le droit de résilier le contrat de plein droit et d’appliquer les frais d’annulation mentionnés à l’article 7.

-Si le client souhaite modifier le contrat – changement de réservation, Slobeltour vous facturera un montant égal aux frais d’annulation indiqués à l’article 7.

-La plupart des séjours sont principalement destinés aux familles. Les groupes composés entièrement de jeunes (jusqu’à 25 ans) ne sont pas autorisés. Les réservations qui entrent en conflit avec cela seront annulées et des frais d’annulation seront facturés.

Il n’est pas permis d’organiser des fêtes, des événements ou des rassemblements avec des invités autres que des personnes du groupe de voyage. Si cela n’est pas respecté, Slobeltour résiliera le contrat de voyage et facturera des frais, y compris les frais de nettoyage et d’indemnisation.

-Slobeltour peut également résilier le contrat si elle prend connaissance d’une utilisation illégale ou non autorisée du logement par le locataire ou par une personne du groupe de voyage, ou du comportement d’un animal que le locataire a sous sa garde.

-Le locataire est tenu de restaurer le logement, son contenu et son équipement dans le même état qu’à l’arrivée. Le client, malgré un nettoyage final effectué par une tierce personne, reste lié par l’obligation de brosser la maison, de faire et de nettoyer la vaisselle, de nettoyer les appareils électroménagers (barbecue inclus), remettre les meubles déplacés, laisser les toilettes décemment, trier les déchets et les déposer au bon endroit, nettoyer les lits et plier le linge de lit.

Les frais encourus par le propriétaire pour le respect des obligations susmentionnées seront déduits de la caution et, si la garantie n’est pas suffisante pour couvrir ces frais de nettoyage, seront facturés par le propriétaire au client.

Article 6 : Formalités

1. 1. Le voyageur confirme qu’il a pris connaissance des informations relatives aux formalités à accomplir qui lui sont communiquées dans la brochure ou par le détaillant.
2. Les enfants doivent avoir une carte d’identité avec photo. Les enfants qui ne sont pas accompagnés de leurs parents doivent présenter des documents sur lesquels les parents donnent leur consentement pour voyager seuls et qui indiquent la date d’arrivée et de départ du pays concerné, ainsi que l’adresse où ils passent leurs vacances et leur adresse en Belgique.
3. Les animaux domestiques peuvent être emmenés en voyage à condition que les directives spécifiques fournies par l’agent de voyages – propriétaire soient prises en compte. Dans tous les cas, ils doivent se conformer aux exigences de vaccination.

Cependant, Slobeltour décline toute responsabilité pour tout dommage ni pour les difficultés résultant de l’apport d’animaux de compagnie.

Des frais supplémentaires pour le séjour autorisé des animaux domestiques peuvent être facturés.

Article 7 : Annulation par le voyageur

1. Si le client résilie le contrat, il ne pourra pas récupérer les primes d’assurance versées à Slobeltour.
2. Les frais d’annulation sont variables en fonction du moment de l’annulation. La date correcte de l’annulation est déterminée par la date de réception par Slobeltour :

*plus de 42 jours avant la date de début du départ/séjour : 30% de la somme totale

*entre le 42ème jour (incl) et le 28ème jour (excl) avant la date de début du départ/séjour : 50 % du montant total

*entre le 28ème jour (incl) et le 14ème jour (excl) avant la date de début du départ/séjour : 90% du montant total

*entre le 14ème jour (incl) et la date d’arrivée avant le début de la date de départ / séjour: 100% de la somme totale

*au NO SHOW : 100 % de la somme totale

*pour un départ anticipé : 100 % de la somme totale

Même si l’annulation est due à un hasard, à des mesures économiques ou à un cas de force majeure, ces frais convenus contractuellement doivent être payés. Les frais ci-dessus sont généralement valables sauf si le site indique d’autres frais d’annulation (ces derniers sont alors valables)

Le voyageur peut éviter ces frais en souscrivant à une assurance annulation qui prévoit le remboursement de ces frais.

Article 8 : Responsabilité

Les informations contenues dans ce document ont été compilées selon les données que nous connaissons jusqu’à six mois avant sa publication. Si des changements surviennent dans le fonctionnement, les installations et les services des produits proposés, ceux-ci seront communiqués par Sobeltours immédiatement après en avoir pris connaissance.

Article 9 : Procédure de réclamation

1. De voyageur doit, de manière probante, informer immédiatement Slobeltour de toute non-conformité qu’il subit lors de l’exécution du contrat de voyage. (p. ex. photos, preuves de conversations et échanges avec le propriétaire,…)
2. De client-locataire dispose d’un délai de 4 heures après son emménagement dans le logement loué et ce au plus tard jusqu’à 10 p.m. le jour de l’arrivée, pour informer le propriétaire de tout défaut de conformité du logement et / ou de son équipement par rapport aux informations fournies.
   Si le client ne s’exprime pas à l’intérieur de cette serrure, cela sera considéré comme une reconnaissance par ce dernier qu’il n’y a pas de problème et donc aucun recours ne peut être obtenu.
3. Toute contrepartie pour des services non obtenus n’est remboursée que sous réserve de la présentation d’un certificat écrit délivré par le prestataire de services concerné et indiquant clairement les services que le voyageur n’a pas reçus.
4. De client ne peut prétendre à une indemnisation en cas de force majeure définie comme toute circonstance anormale et imprévue, indépendante de la volonté de Slobeltour et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées (ex : faits attribuables au propriétaire, guerre, orage, incendie, inondation, catastrophe naturelle, zone en quarantaine, décès du propriétaire,…)
5. Pour tout litige qui ne peut être résolu par la Commission des litiges, seules les cours et tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Article 10 : Déclaration de confidentialité abrégée

Vos données personnelles seront traitées par J&Z Services pour la gestion de la clientèle sur la base de la relation contractuelle résultant de votre commande / achat de vos vacances et / ou services connexes et pour le marketing direct (pour vous offrir de nouveaux produits ou services de vacances) sur la base de notre intérêt légitime à faire des affaires.

Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données à des fins de marketing direct, il suffit de nous en informer à info@slobeltour.com. Via cette adresse, vous pouvez toujours demander quelles données nous traitons à votre sujet et, si nécessaire, les faire corriger ou supprimer. En outre, nous pouvons vous demander de prouver votre identité afin de fournir les données à la bonne personne.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez toujours contacter info@slobeltour.com. Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez contacter l’Autorité de protection des données (www.gegevensauthoriteit.be.be- Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles). Notre politique de confidentialité dans le domaine du traitement des données peut être consultée sur Slobeltour.be.